Všeobecné obchodní podmínky

I. Všeobecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí pro smlouvy uzavřené mezi objednatelem, popřípadě třetí osobou, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena (dále jen třetí osoba), a společností Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti poskytovatele, kterým je společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o., IČ: 25378937 se sídlem Olomouc, tř. Svornosti 57, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném rejstříkovým soudem v Ostravě, oddíl C., vložka 16882 a objednatele, případně třetí osoby (zákazník, spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou jiný subjekt, řídí se vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami obchodním zákoníkem (č. 513/1991 Sb.), vše ve znění novel.

II. Vymezení pojmů

Spotřebitelská smlouva – je smlouva kupní, smlouva o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. Poskytovatel služeb / dodavatel – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů poskytuje služby nebo dodává kupujícímu výrobky. Zákazníkem naší společnosti je objednatel služby, popřípadě třetí osoba v jejíž prospěch byla smlouva uzavřena a ta s ní projevila souhlas. Vzhledem k platné právní úpravě se rozlišuje objednatel, který je spotřebitelem a objednatel, který spotřebitelem není. Objednatel služby - spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která užívá služby nebo nakupuje výrobky za jiným účelem než pro podnikání s těmito službami nebo výrobky.

Objednatel služby – nikoli spotřebitel, je podnikatel, který užívá služby či nakupuje výrobky za účelem svého podnikání s těmito službami nebo výrobky.

Uzavření smlouvy – objednávka objednatele je návrhem smlouvy a samotná smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu poskytovatele objednateli s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany poskytovatele). Od tohoto momentu mezi poskytovatelem a objednatelem vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Je-li smlouva uzavřena ve prospěch třetí osoby, ta se stává oprávněnou až okamžikem, kdy se smlouvou projeví souhlas. Dokud třetí osoba neprojeví souhlas, smlouva vyvolává účinky jen mezi smluvními stranami, které ji uzavřely. Do té doby má právo na plnění ta smluvní strana, která plnění ve prospěch třetí osoby vyhradila (totéž platí, pokud třetí osoba souhlas odepřela).

III. Informace o uzavřené smlouvě a obchodních podmínkách

Uzavřením smlouvy objednatel stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je objednatel dostatečným způsobem upozorněn před vlastním odesláním objednávky a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy.

Smlouva je uzavírána v českém jazyce, nebrání-li tomu okolnosti na straně jedné ze smluvních stran, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je poskytovatelem služeb archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách www.zlatarybka.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce objednatelem.

IV. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje osoby, která si objednala služby společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. a osobní údaje příjemce těchto služeb (pokud je příjemcem těchto služeb jiná osoba než objednatel), potřebné pro komunikaci s těmito osobami budou použity výhradně pro účely plnění smlouvy uzavřené na poskytnutí služeb (dárkového balíčku), včetně rezervace těchto služeb (aktivit) nebo jejích změn. Objednatel služeb od společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. tímto souhlasí s tím, že jeho osobní údaje v rozsahu kontaktních údajů, tedy jméno, příjmení, telefonní číslo, email a adresa mohou být použité společností Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. k výše uvedenému účelu a dále pro účely vnitřních rozborů a analýz sloužících k vyhodnocení systému. V případě, kdy je příjemcem služeb osoba odlišná od objednávajícího, mohou být její osobní údaje použity pouze pro účely splnění smlouvy, k jakémukoliv dalšímu zpracování jejích osobních údajů je nutný její výslovný souhlas. Objednatel, případně třetí osoba, v jejíž prospěch je smlouva uzavřena, má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům. Zároveň má právo svůj souhlas se zpracováním osobních údajů kdykoli písemně vypovědět. Osobní údaje zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a předpisů. Veškeré údaje získané od zákazníků jsou užívány výhradně pro vnitřní potřebu společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. a nejsou poskytovány třetím osobám. Výjimku představují externí dodavatelé služeb, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, nutném pro bezproblémové splnění smlouvy. Osobní údaje zákazníků jsou plně zabezpečeny proti zneužití. Data jsou uchovávána a nejsou sdílena s aplikacemi třetích osob. Vyhrazujeme si právo s použitím těchto údajů informovat objednatele či uživatele o našich připravovaných aktivitách - slevy, akce apod.

Pro statistické účely společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. vyhodnocuje informace o užívání webových stránek www.zlatarybka.cz (jako je počet uživatelů navštěvujících tyto stránky, odkud byl vstup na stránky učiněn). Tyto informace jsou pouze číselné (bez osobních údajů) a budou použity pro další analýzy a zlepšování budoucích zkušeností uživatelů s webovými stránkami společnosti.

V. Vznik smluvního vztahu

1. Předmětem smluvního vztahu
   je závazek poskytovatele, kterým je společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o., zajistit dodání služeb popsaných v objednávce objednatele (tzv. dárkový balíček) a závazek objednatele zaplatit za poskytnutí těchto služeb poskytovateli sjednanou cenu. Smluvní vztah vzniká mezi objednatelem služby a společností Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. doručením závazného potvrzení objednávky ze strany poskytovatele objednateli. Součástí dárkového balíčku je dárkový certifikát a průvodní dopis, který je platný do okamžiku uskutečnění zážitku při respektování doby platnosti uvedené v přiloženém průvodním dopise, který obsahuje i další podmínky, za kterých bude zážitek realizován. Certifikát na konkrétní zážitek má dobu platnosti dvanáct měsíců od data zakoupení. Součástí dárkového balíčku je dále informace o všeobecných obchodních podmínkách společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o., které se vztahují na poskytnutí objednané služby a které jsou uvedené na této stránce. Ke každé uzavřené smlouvě je vystavena a přiložena faktura / daňový doklad.
2. Objednávka
   Objednávka telefonicky, osobně (na adrese tř. Svornosti 57, 779 00 Olomouc) nebo e-mailem představuje návrh objednatele na odebrání dárkového balíčku specifikovaného v objednávce, za podmínek v ní a v těchto obchodních podmínkách uvedených.
3. Místo dodání
   Závazek společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. dodat objednateli nebo třetí osobě uvedené v objednávce (dále též souhrnně zákazník) dárkový balíček je splněn doručením do místa dodání. Místem dodání je místo takto označené objednatelem v objednávkovém formuláři či při telefonické objednávce.
4. Způsob převzetí zboží oprávněnou osobou
   Za doručení dárkového balíčku objednateli se považuje jeho převzetí zákazníkem nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Zákazník svým podpisem stvrzuje převzetí tzv. dárkového balíčku od dopravce, nebo při osobním odběru.
5. Plnění služeb definovaných v dárkovém balíčku
   Služba bude poskytnuta držiteli dárkového certifikátu, který je obsažen v dárkovém balíčku společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. Dárkový certifikát může být převeden na další osobu, přičemž převádějící certifikátu je povinen informovat nového oprávněného z dárkového certifikátu o právech a povinnostech plynoucích ze smlouvy, kterou on nebo objednatel služeb uzavřel se společností Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. Dárkový certifikát nemůže být směněn za peníze.
6. Rezervace
   Rezervace termínu a místa konkrétní služby musí být sjednána se společností Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. do data uvedeného na průvodním dopise, který je součástí dárkového balíčku. Pokud v této lhůtě zákazník neprovede rezervaci, ztrácí nárok na poskytnutí vybrané služby, a to bez nároku na jakoukoli náhradu, pokud s ním písemně nebude dohodnuto jinak. Rezervací termínu a místa konání aktivity se Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. zavazuje zabezpečit kupujícímu služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě. Změna zarezervovaného termínu je u jednoho certifikátu možná pouze třikrát, poté je certifikát (zážitek) považován za vyčerpaný. Rezervace je závazná. Je nutné, aby objednávka termínu a místa konání byla provedena nejméně tři týdny před samotným uskutečněním zážitku.

   Veškerých služeb se kupující nebo ním pověřený držitel dárkového certifikátu či další osoby nimi určené účastní výlučně na svou vlastní odpovědnost. Kupující nebo ním pověřený držitel dárkového certifikátu či další osoby jimi určené musí sami posoudit, zda jsou zdravotně a fyzicky způsobilí k bezpečnému zvládnutí vybrané služby. Informace o případných omezeních, které se mohou týkat některých nabízených služeb (např. věk, zdravotní a tělesná způsobilost, případně požadavek na zdravotní prohlídku), jsou uvedeny v informacích, které jsou nedílnou součástí každého dárkového balíčku společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. nebo budou kupujícímu sděleny na požádání zaměstnanci Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. Kupující je povinný se o případných omezeních a podmínkách vykonání akce informovat písemně nebo ústně u společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. a koupí aktivity potvrzuje, že mu jsou všechny případné omezení a podmínky vykonání akce jasné a že s nimi souhlasí.  Některé nabízené služby jsou závislé na počasí. Pokud bude služba zrušena z důvodu nepříznivého počasí, má kupující, který měl danou službu v tomto termínu rezervovanou, právo sjednat si jiný termín.

7. Storno rezervace
   
   1. ze strany objednatele
      

      Rezervaci je možné zrušit nejpozději 3 pracovní dny (do 17:00) před sjednaným termínem poskytnutí služby a sjednat v rámci platnosti certifikátu termín nový. Rezervaci je možné zrušit 2 pracovní dny před sjednaným termínem nejpozději však 1 pracovní den (do 17:00) před sjednaným termínem za poplatek v hodnotě poloviny kupní ceny sjednaného balíčku a sjednat termín nový v rámci platnosti dárkového certifikátu nebo odstoupit od smlouvy, kdy bude objednateli dárkového balíčku vrácena polovina kupní ceny sjednaného balíčku.

      U pobytových zážitků platí specifické storno podmínky. Jejich znění je vždy uvedeno také na průvodním dopise, který je součástí objednaného zážitku.

      Do 21 dní před čerpáním pobytového zážitku 150,- Kč

      20 - 14 dní před čerpáním pobytového zážitku 10% ze stanovené ceny

      13 - 07 dní před čerpáním pobytového zážitku 20% ze stanovené ceny

      06 - 03 dní před čerpáním pobytového zážitku 50% ze stanovené ceny

      02 a méně dní před čerpáním pobytového zážitku 100% ze stanovené ceny

   2. ze strany společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o.
      

      Rezervaci je možné zrušit nejpozději 3 pracovní dny (do 17:00) před sjednaným termínem poskytnutí služby. Objednatel má právo sjednat si termín nový.

      Při zrušení rezervace kvůli nepřízni počasí (pokud má vliv na uskutečnění zážitku) má zákazník právo na sjednání nového termínu v rámci platnosti certifikátu. V případě zásahu vyšší moci (živelná pohroma, úmrtí, atd.) se domluví náhradní termín bez jakýchkoliv sankcí. Rezervace zrušená později z důvodů na straně poskytovatele služeb zakládá právo zákazníka na náhradu vzniklé škody, a to maximálně do výše ceny objednané služby.

      Rezervace zrušená později než v předchozích odstavcích respektive v den vybrání zážitku je považována za uskutečnění vybrání zážitku bez jakéhokoli nároku na náhradu škody.

VI. Cena a platební podmínky

1. cena poskytovaných služeb
   Smluvní strany se dohodly na ceně objednaných služeb, které zajistí společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. a které budou poskytnuté zákazníkovi, přičemž tato cena je uvedena v závazné objednávce, na webových stránkách nebo sdělena telefonicky při telefonické objednávce. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sazby DPH. Cena může být kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové adrese http://www.zlatarybka.cz.
2. zpoplatnění dopravy
   K ceně poskytované služby (viz předcházející odstavec) bude připočten paušální poplatek za doručení dárkového balíčku, stanovený v závislosti na způsobu zvolené dopravy v rámci České republiky:
   
   1. doručení Českou poštou doporučeně 50,- Kč (do dvou pracovních dnů následujících ode dne objednání).
   2. doručení Českou poštou dobírkou 115,- Kč (do dvou pracovních dní následujících po dni objednání dle podmínek České Pošty).
   3. doručení Českou poštou službou EMS 185,- Kč (do jednoho pracovního dne následujícím po dni objednání - objednávka musí být provedena do 16.00 hod. v pracovní den)

VII. Změny sjednaných podmínek

Informace obsažené v dárkovém balíčku Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. odpovídají situaci známé v době tisku těchto materiálů a proto si společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. vyhrazuje právo na určité změny sjednaných podmínek; přičemž všechny změny ohlašuje společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. kupujícímu bez zbytečného odkladu.

V případě závažných změn si společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. vyžádá stanovisko kupujícího a současně určí lhůtu k jeho vyjádření. Pokud se kupující v určeném termínu nevyjádří, společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. má za to, že se změnou souhlasí. V případě nesouhlasu může kupující od této smlouvy odstoupit a má nárok na vrácení celé zaplacené ceny nebo je oprávněn vybrat si jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupené služby.

Kupující je oprávněn si zdarma a bez uvedení důvodu  vybrat jinou službu v nabídce, která odpovídá původní ceně zakoupené služby. Pokud bude vybrána jiná služba s vyšší cenou, kupující uhradí rozdíl této částky. Změnu služby je možno provést nejpozději v okamžik rezervace dle čl. V. 6. těchto podmínek.

VIII. Odstoupení od smlouvy

Společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. může odstoupit od smlouvy v následujících případech:

1. V případě vypršení platnosti certifikátu, která je na certifikátu nebo přiloženém průvodním dopisu jasně vyznačena (Po propadnutí lze certifikát prodloužit na dalších 6 měsíců za jednotný poplatek ve výši 500,- Kč. V případě, že nedojde k prodloužení platnosti certifikátu do 1 měsíce od data propadnutí certifikátu, certifikát se stává neplatným).
2. V případě zrušení poskytování služeb externími dodavateli. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerého zaplaceného plnění, případně na poskytnutí služby v podobě jiné aktivity v hodnotě původně sjednaných služeb. O zrušení služeb je Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. povinna zákazníka informovat nejpozději při rezervaci.
3. Z důvodů závažného porušení povinností zákazníka, stanovených touto smlouvou, a to bez nároku na další plnění.

Objednatel, případně příjemce služby má právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

1. V případě porušení povinností společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o.
2. Objednatel, který je spotřebitelem má právo dle § 53 odst. 7 Občanského zákoníku odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dní od převzetí plnění, pokud byla smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (internet, e-mail, telefon), a to bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce. Rozhodne-li se spotřebitel využít tohoto práva, musí odstoupení od smlouvy doručit nejpozději do 14. dne od převzetí certifikátu (dárkového balíčku).

Odstoupení od smlouvy některé ze smluvních stran se provádí písemně.

IX. Práva a povinnosti smluvních stran

1. Zákazník je povinen obstarat si všechny potřebné doklady nutné k zajištění služby (např. cestovní doklady, pojištění, potvrzení o lékařské prohlídce apod.), seznam potřebných dokladů oznámí Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. kupujícímu nejpozději při objednávce čerpání služeb, přičemž společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. nenese žádnou odpovědnost za případné škody, vzniklé z neplatnosti nebo neúplnosti potřebných dokladů.
2. Zákazník je povinen zajistit u osob mladších 15 let nebo osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje, doprovod a dohled dospělé osoby.
3. Zákazník je povinen zajistit souhlas zákonného zástupce při účasti osoby mladší 18-ti let bez jeho doprovodu.
4. Zákazník je povinen dostavit se včas a na místo čerpání služeb sjednané s Zlatá rybka - zážitky, s.r.o.
5. Zákazník je povinen dostavit se na místo konání aktivity s certifikátem pro tento zážitek určeným. Pokud tak neučiní, zážitek mu nebude poskytnut.
6. Zákazník je povinen uhradit škody, které způsobil společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. nebo ostatním poskytovatelům služeb v rámci čerpání služeb.

Odpovědnost za vady musí kupující uplatnit písemně u společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. bez zbytečného odkladu, nejpozději však do pěti dnů od provedení služby. Společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. je povinna oznámit kupujícímu své stanovisko k uplatnění odpovědnosti za vady nejpozději do 30 dnů od doručení písemného uplatnění.

Společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. je oprávněna v případě, že nastanou okolnosti jí bránící poskytnout služby dle sjednaných podmínek provést odpovídající změny služby nebo tyto služby zrušit, přičemž oznámení o změně či zrušení se provede bez zbytečných odkladů.

X. Reklamace

1. Společnost Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. je povinna zajistit osobě uvedené v objednávce poskytnutí služeb specifikovaných v této objednávce a dárkovém balíčku v souladu s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami a obecně závaznými právními předpisy.
2. Nesplní-li poskytovatel služeb své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, musí zákazník uplatnit své právo u poskytovatele bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 3 měsíců od skončení služby, nebo v případě, že poskytnutí služby neproběhlo, ode dne, kdy měla být služba poskytnuta.
3. Zákazník by měl reklamaci podat písemnou formou. Poskytovatel o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 ti dnů ode dne uplatnění reklamace. Tuto lhůtu lze prodloužit pouze se souhlasem spotřebitele. Po jejím uplynutí má spotřebitel právo zejména na odstoupení od smlouvy nebo na slevu z ceny.
4. Poskytovatel vydá zákazníkovi písemné potvrzení o tom, kdy zákazník uplatnil reklamaci, co je jejím obsahem a jaký způsob jejího vyřízení požaduje. Dále poskytovatel vydá zákazníkovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pro případ zamítnuté reklamace poskytovatel zákazníkovi vydá písemné odůvodnění tohoto zamítnutí.
5. Zákazník má právo na úhradu veškerých nutných nákladů spojených s uplatněním reklamace.
6. V případě, že zákazník uplatní řádnou reklamaci, má právo na odstranění vad poskytované služby a není-li to možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně poskytovatele služeb, má zákazník právo na úhradu veškerého zaplaceného plnění.

XI. Závěrečná ustanovení

Veškeré texty, ilustrace a fotografie obsažené v materiálech společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. podléhají autorským právům a nesmí být kopírovány nebo používány dále bez výslovného písemného souhlasu společnosti Zlatá rybka - zážitky, s.r.o. Fotografie použité v informačních materiálech k jednotlivým službám jsou pouze informační; auta, stroje, vybavení a okolí se mohou ve skutečnosti lišit.

Všeobecné smluvní podmínky jsou platné s účinnosti od 6. 10. 2008.